Términos y políticas

Vigentes desde el 1 de octubre de 2026.

Estos términos aplican cuando nos pides una reparación, nos vendes un equipo o nos compras uno a Damage Control, un negocio de Evenstar Services LLC (“Damage Control” o “nosotros”). Al mandarnos una solicitud por este sitio o entregarnos un equipo, los aceptas. Están escritos para leerse, así que léelos con calma.

Esta es una traducción de nuestros términos en inglés. Si hay alguna diferencia entre las dos versiones, vale la de inglés.

Reparaciones y diagnóstico gratis

No cobramos el diagnóstico. Revisamos tu equipo y te damos una cotización antes de cualquier trabajo con costo. Si no la aceptas, no debes nada.
Si no lo arreglamos, no pagas. Si no lo podemos reparar, no pagas la reparación.
Tú apruebas el trabajo. Solo hacemos el trabajo con costo que tú apruebes. Si al abrir el equipo encontramos más problemas, te preguntamos antes de hacer algo más. Las cotizaciones valen por 7 días, porque los precios de las piezas cambian.
Piezas. Usamos piezas de calidad nuevas, genéricas o reacondicionadas. Si necesitas piezas originales del fabricante, avísanos antes de aprobar la cotización; pueden costar más o no estar disponibles. Guardamos las piezas que cambiamos hasta que se pague la reparación, por si hay que deshacerla (ver Pago); después de eso las reciclamos, a menos que nos las pidas.
Daños que ya tiene. Los equipos estrellados, doblados, golpeados, mojados, con la batería inflada, o que alguien más ya abrió o reparó, pueden fallar durante la revisión o la reparación, incluso de formas que no tienen que ver con nuestro trabajo (por ejemplo la pantalla, Face ID o Touch ID, las cámaras o los botones). Tenemos cuidado, pero no somos responsables de esas fallas ni de lo que ya estaba fallando. Una vez que se abre un equipo, su resistencia al agua ya no se puede recuperar.
Equipos mojados. En las reparaciones de equipos que se mojaron hacemos todo lo posible, pero no tienen garantía, porque la corrosión puede seguir avanzando después de la reparación.
Tiempos. Las reparaciones comunes, como cambiar una pantalla o una batería que tenemos en existencia, normalmente quedan el mismo día. La mayoría de los demás servicios tardan de 24 a 48 horas. Son tiempos estimados, no promesas; las piezas se pueden retrasar.
Pago. El pago se hace cuando te regresamos tu equipo, antes de entregártelo. Si no puedes o no quieres pagar una reparación ya terminada, solo dinos: le quitamos nuestras piezas, le volvemos a poner las tuyas y te regresamos el equipo lo más parecido posible a como nos lo diste. Hasta que se pague o se deshaga la reparación, nos quedamos con el equipo. Deshacer una reparación no siempre deja todo exactamente igual (por ejemplo, los sellos adhesivos y la resistencia al agua).
Códigos de desbloqueo. Ver Tu código de desbloqueo más abajo.
Accesorios. Quítale el chip, la tarjeta de memoria, la funda y los accesorios; no somos responsables de cosas que se queden con el equipo.

Tus datos

Tu código de desbloqueo. Para reparar y probar tu equipo, puede que te pidamos quitar su código de desbloqueo (contraseña, PIN o patrón) o compartirlo con nosotros. Si nos lo compartes, lo usamos solo para tu reparación y lo borramos de nuestro sistema en cuanto termina la reparación. Por favor no pongas tu código en un formulario, correo o mensaje de texto: te lo pedimos cuando pasemos por tu equipo. Si prefieres no hacer ninguna de las dos cosas, algunas funciones no se podrán probar, y no somos responsables de las funciones que no pudimos probar.
Primero haz un respaldo. Los diagnósticos, las reparaciones y los reseteos pueden borrar datos. No somos responsables por la pérdida de datos, ajustes, apps o contenido, sea cual sea la causa.
No revisamos tu contenido personal. Solo entramos a lo que necesitamos para probar la reparación.
Algunas reparaciones necesitan un reseteo o reinstalar el software. Siempre que podamos, te preguntamos antes.
Si te pedimos desactivar Buscar mi iPhone (Find My), el Bloqueo de activación o algo parecido, algunas reparaciones y pruebas no se pueden hacer hasta que lo desactives.
La recuperación de datos no es parte de una reparación, a menos que lo acordemos aparte.

Servicio en la banqueta

Nuestros técnicos te ven en la banqueta, en el lugar que acordemos: tu casa, tu oficina o un lugar público como un café. No entramos a las casas.
Por favor llega a la hora acordada. Si no te encontramos dentro de 15 minutos después de llegar, puede que tengamos que cambiar la cita.
Confirmas que el equipo es tuyo, o que el dueño te dio permiso de mandarlo a reparar.
Cuando te regresemos tu equipo, revísalo antes de que nos vayamos y avísanos de inmediato si algo no está bien.

Equipos con plagas

A veces insectos como las cucarachas se meten a los aparatos electrónicos, sobre todo a los que se calientan, como consolas, decodificadores de cable y laptops. Le puede pasar a cualquier casa, y no tiene por qué darte pena.
Aunque sea un solo insecto o unos cuantos huevecillos, se pueden pasar a nuestras herramientas, a nuestro taller y a los equipos de otros clientes, y la contaminación puede dañar los aparatos con los que reparamos. Por eso, como política, no recibimos equipos con señales de plagas (insectos vivos o muertos, huevecillos, excremento o restos de nidos) ni trabajamos en ellos.
Nuestros técnicos le dan una revisada rápida al equipo antes de recibirlo. Si vemos señales de plagas, te lo regresamos ahí mismo. Si las señales aparecen hasta que lo abrimos, lo cerramos y te lo regresamos sin reparar. De cualquier forma, un equipo con plagas nunca entra a nuestra área de reparación.
No te cobramos nada por un equipo que rechazamos por esta razón.
Lo mismo aplica a los equipos que nos ofrecen en venta: no podemos comprar un equipo con señales de plagas.
Cuando el equipo ya se limpió profesionalmente y se atacó el origen del problema, puede que lo recibamos, a nuestro criterio.

Equipos no reclamados y abandonados

Cuando tu reparación esté lista, o si no aceptas la cotización, te contactamos para coordinar la entrega.
Por favor coordina la entrega dentro de los 30 días después de ese primer aviso. Después de eso, podemos cobrar $5 por día de almacenaje.
Si el equipo sigue sin reclamarse 60 días después del primer aviso, te mandamos un aviso final al teléfono y al correo que nos diste. Si no lo reclamas dentro de los 15 días después de ese aviso final (75 días en total), el equipo se considera abandonado: renuncias a tus derechos sobre él, y lo podemos reciclar, vender o desechar de otra forma para recuperar nuestros costos, después de borrar sus datos. Los cargos de reparación y las cuotas pendientes se siguen debiendo.
Mantén tus datos de contacto al día. Los avisos que mandemos a los datos que nos diste cuentan como aviso.

Garantía

Todo el trabajo y las piezas tienen 90 días de garantía desde el día que te regresamos tu equipo.
Si falla una pieza que pusimos, o nuestro trabajo estuvo mal hecho, la reparamos o la cambiamos sin costo. Si no podemos, te devolvemos lo que pagaste por esa reparación. Esa es la única solución que te da esta garantía.
No cubre: daños físicos después del servicio (si se te vuelve a caer el celular, eso no lo cubre), daños por líquido, mal uso, problemas de software, accesorios, piezas o problemas en los que no trabajamos, ni equipos que alguien más abrió o reparó después de nosotros. Los equipos que se mojaron no tienen garantía.
Para hacer válida la garantía, contáctanos con tu número de referencia.

Si nos vendes un equipo

El equipo debe ser tuyo, o debes tener permiso de venderlo, y debes tener al menos 18 años.
Nos aseguras que el equipo no está perdido ni es robado, no tiene reporte ni está en lista negra, no está financiado ni rentado con saldo pendiente, y no está ligado a una cuenta. Los celulares y las tabletas deben tener IMEI limpio: totalmente pagados, sin financiamiento, plan a plazos ni renta pendiente con la compañía. Revisamos los números de serie y de IMEI.
El equipo no debe estar bloqueado por iCloud, por activación ni de ninguna otra forma. Antes de vernos, desactiva Buscar mi iPhone (Find My) y cierra sesión de iCloud (en Android, quita tu cuenta de Google para que se desactive la protección de restablecimiento de fábrica), y cierra sesión en cualquier otra cuenta: Microsoft, PlayStation, Xbox, Nintendo, DJI y similares.
No podemos comprar equipos con señales de plagas (ver Equipos con plagas).
Nuestra oferta es un estimado basado en lo que nos cuentas y en tus fotos. El precio final se define cuando revisamos el equipo en persona, y puede cambiar.
Puede que te pidamos una identificación oficial con foto y que guardemos un registro de la venta, como lo pide la ley.
Saca el chip y la memoria y borra el equipo (o lo hacemos juntos cuando nos veamos). Borramos lo que se quede, pero no somos responsables de los datos que dejes en un equipo que nos vendas.
Una vez que te pagamos, la venta es final y el equipo es nuestro. Si resulta que es robado, financiado, de lista negra o está bloqueado, aceptas devolvernos el precio completo, y podemos reportarlo a las autoridades.

Si nos compras un equipo

Nuestros equipos son de segunda mano, probados y limpios, y los describimos lo más exacto posible. Las fotos muestran el equipo real, a menos que el anuncio diga otra cosa.
Revisa el equipo cuando nos veamos. El pago se hace en la entrega. Un equipo queda apartado para ti solo cuando te lo confirmamos.
14 días de garantía: si dentro de los 14 días el equipo tiene una falla de hardware que no sea por golpes, líquido o mal uso, lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero, como nosotros decidamos. Las baterías se anuncian con su estado y se desgastan con el uso.
Fuera de eso, todas las ventas son finales, y los equipos se venden como están, sin ninguna otra garantía, hasta donde la ley lo permita. Antes de comprar, confirma con tu compañía que el equipo funcione en su red.

Mensajes de texto

Si marcas la casilla de mensajes en un formulario, Damage Control te manda mensajes de texto sobre esa solicitud al número que nos diste. Cuántos mensajes recibes depende de tu solicitud.
Pueden aplicar cargos por mensajes y datos. Responde STOP en cualquier momento para ya no recibirlos, o HELP para pedir ayuda. Aceptar los mensajes no es condición para darte el servicio.
No vendemos tu número ni se lo damos a nadie para su publicidad.

Privacidad

Qué datos guardamos: tu nombre, teléfono o correo, el lugar que propones para vernos, los detalles y las fotos de tus equipos, y los mensajes que nos mandamos.
Para qué: para responder a tu solicitud, cotizar, reparar, comprar o vender equipos, quedar de vernos, cumplir con las garantías y llevar nuestros registros.
Quién los ve: nuestro personal, y los proveedores que nos ayudan con el sitio, el correo y los pagos. No vendemos tu información personal. Solo la compartimos de otra forma cuando la ley lo pide.
Por cuánto tiempo: mientras la necesitemos para tu servicio, tu garantía y nuestros registros; después la borramos. Si quieres que borremos tu información antes, escríbenos a hello@idamagecontrol.com; borramos lo que no estemos obligados a guardar.
Fotos: por favor no incluyas información personal en las fotos que nos mandes; solo las usamos para evaluar el equipo.
Cookies: este sitio solo usa las cookies que necesita para funcionar (por ejemplo, para recordar tu idioma). Nada de cookies de publicidad ni de rastreo.

Lo demás

Límite de responsabilidad. Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo sobre una reparación, una compra o una venta se limita a lo que nos pagaste por ella, y no somos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de datos, de ganancias o del uso del equipo.
Podemos negarnos a dar servicio a nuestro criterio, incluyendo en equipos que sospechemos que son robados.
Somos un taller de reparación independiente. Los nombres de marcas y equipos (Apple, iPhone, iPad, MacBook, Samsung, Galaxy, Google, Pixel, Sony, PlayStation, Microsoft, Xbox, Nintendo, Switch, DJI y otros) se usan solo para describir los equipos que reparamos; pertenecen a sus dueños, que no nos patrocinan, respaldan ni autorizan.
Estos términos se rigen por las leyes de Texas. Cualquier disputa se resolverá en el condado de Travis, Texas.
Podemos actualizar estos términos. A tu solicitud le aplica la versión que estaba vigente cuando la mandaste.
¿Preguntas? Escríbenos a hello@idamagecontrol.com.